Nuestra participación en IXSY Meeting 2025 reveló una nueva era donde la tecnología no reemplaza, sino que amplifica el potencial humano.
Una nueva perspectiva en la evolución digital
Durante tres intensos días en el IXSY Meeting 2025 en Mérida, el equipo de SOCIUM, junto con nuestro socio estratégico ARISTA Networks, tuvimos la oportunidad de presentar una visión disruptiva sobre el futuro de los ISPs latinoamericanos. Mientras gran parte de la industria tecnológica debate sobre cómo la inteligencia artificial reemplazará funciones humanas, nosotros presentamos una alternativa fundamentalmente diferente: la Inteligencia Aumentada, un enfoque donde la tecnología actúa como multiplicador de las capacidades humanas en lugar de sustituirlas.
Esta perspectiva, encapsulada en nuestra solución ExpansIA, generó un notable interés entre los asistentes, desde pequeños ISPs locales hasta operadores regionales que atienden a decenas de miles de clientes. Lo que todos compartían era un conjunto sorprendentemente similar de desafíos operativos que limitan su crecimiento y generan frustración constante.
El triple desafío de los ISPs latinoamericanos
A través de nuestras conversaciones con numerosos proveedores durante el evento, confirmamos los tres desafíos críticos que habíamos identificado en nuestra investigación previa:
1. La dependencia de «cerebros clave»
«Cuando nuestro ingeniero principal sale de vacaciones, quedamos paralizados ante ciertos problemas». Esta frase, pronunciada por el director de un ISP mexicano con más de 15,000 clientes, refleja una realidad común: la concentración del conocimiento crítico en individuos específicos crea vulnerabilidades operativas y limita el crecimiento.
Los datos son contundentes: el 78% de los ISPs latinoamericanos reconocen depender críticamente de 1-3 personas para resolver problemas complejos, creando cuellos de botella operativos y riesgos significativos para la continuidad del negocio.
2. El ciclo interminable de «bomberazos»
«Pasamos el 70% de nuestro tiempo apagando incendios en lugar de construir algo mejor». Esta realidad, compartida por uno de los participantes en nuestro workshop, ilustra cómo la mayoría de los equipos técnicos quedan atrapados en ciclos reactivos que consumen recursos y energía sin permitir el desarrollo estratégico.
Nuestros estudios muestran que los ISPs dedican entre un 65-80% de sus recursos técnicos a resolver problemas inmediatos, dejando apenas un 20-35% para mejoras, optimizaciones o implementaciones estratégicas que podrían transformar su negocio.
3. El campo de batalla desigual
«Competimos contra operadores con equipos técnicos diez veces más grandes que el nuestro». Este comentario durante la sesión de Q&A refleja la percibida desventaja competitiva de muchos ISPs medianos y pequeños frente a grandes operadores, que pueden permitirse equipos especializados para cada área crítica.
De la teoría a la práctica: ExpansIA en acción
Durante la charla «Inteligencia Aumentada: Expandiendo el Potencial Humano en ISPs» presentada por nuestro CEO Mauricio Oviedo el miércoles 2 de abril, introducimos los fundamentos conceptuales de la Inteligencia Aumentada y cómo este enfoque difiere sustancialmente de la inteligencia artificial convencional o asistencial.
La verdadera demostración de este concepto ocurrió durante el workshop técnico del jueves 3 de abril, donde Franco Micalizzi presentó tres casos prácticos que mostraron ExpansIA en acción:
Caso 1: TechAssist – La resolución avanzada de problemas
TechAssist, nuestro expansor de conocimiento técnico, demostró cómo transforma la capacidad de resolución de problemas al permitir que un técnico con experiencia limitada diagnosticara y resolviera un problema de intermitencia de servicio que normalmente requeriría la intervención de un especialista avanzado.
La demostración en vivo mostró cómo el sistema:
- Accede instantáneamente al conocimiento colectivo de la organización
- Proporciona contexto relevante basado en experiencias previas
- Guía el proceso de diagnóstico de manera conversacional
- Sugiere soluciones priorizadas por efectividad probada
Lo más impactante para muchos asistentes fue verificar que TechAssist no operaba como una «caja negra», sino como un amplificador de las capacidades del técnico, quien mantenía el control del proceso, aplicaba su criterio profesional y desarrollaba una comprensión más profunda del problema en el proceso.
«Ver cómo un técnico de nivel medio resolvía en minutos un problema que normalmente requeriría escalar a nuestros especialistas más avanzados fue revelador. No solo resolvió el problema, sino que además entendió por qué funcionó la solución.» – Gerente de Operaciones, ISP mexicano
Caso 2: NetworkPlanner – Transformando información informal en decisiones estratégicas
El segundo caso mostró cómo NetworkPlanner transforma notas informales y datos desestructurados sobre potenciales áreas de expansión en análisis multifactoriales rigurosos que optimizan decisiones estratégicas.
La demostración evidenció cómo el sistema:
- Integra datos demográficos, geográficos y de mercado
- Analiza costos de infraestructura y potencial de retorno
- Evalúa competencia existente y ventanas de oportunidad
- Produce recomendaciones priorizadas con proyecciones financieras
Para muchos asistentes, este caso ilustró cómo la Inteligencia Aumentada puede transformar no solo operaciones técnicas cotidianas, sino también procesos estratégicos de alto nivel.
Caso 3: DocumentHub – La memoria institucional permanente
El tercer caso abordó directamente el problema de la dependencia de «cerebros clave» al demostrar cómo DocumentHub preserva, organiza y evoluciona el conocimiento crítico de la organización.
Se mostró en funcionamiento:
- La captura contextual de conocimiento durante actividades normales
- La organización automática por relevancia y relaciones
- La evolución continua de la base de conocimientos
- La accesibilidad inmediata para cualquier miembro del equipo
Los resultados presentados fueron contundentes: reducción del 70% en tiempos de onboarding, preservación del 95% del conocimiento crítico ante salidas de personal clave, y democratización del expertise técnico a través de toda la organización.
La implementación en tiempo récord: Metodología RISE
Uno de los aspectos que generó mayor interés y cierto escepticismo inicial fue nuestro compromiso de implementación en apenas 5-10 días. Sin embargo, durante el workshop técnico, Franco Micalizzi desglosó la metodología RISE que hace esto posible:
- Reconocimiento: Diagnóstico preciso de oportunidades
- Integración: Adaptación contextual al ecosistema existente
- Sincronización: Implementación fluida y progresiva
- Evolución: Mejora continua y expansión estratégica
La clave del éxito, como explicó Franco, no está en complejos procesos de integración técnica, sino en la adaptación contextual y la implementación por fases enfocada en resultados inmediatos que generan adopción orgánica.
«Al enfocarnos en implementación por células de conocimiento específicas, logramos que el sistema genere valor en días, no semanas o meses. Esto crea un círculo virtuoso de adopción y expansión natural.» – Franco Micalizzi, SOCIUM
La sinergia SOCIUM+ARISTA: Infraestructura avanzada + Inteligencia aumentada
Un componente fundamental de nuestra participación en IXSY Meeting 2025 fue la presentación conjunta con ARISTA Networks, nuestro socio tecnológico estratégico.
Durante el primer día del evento, en el seminario para ISPs, ARISTA presentó su visión sobre «Backbone del Futuro: Diseñando su ISP para escalar con confianza», mientras Mauricio Oviedo participaba en el panel de LAC-IX sobre «El ABC de los IXP».
Esta colaboración estratégica representa una visión integral donde la excelencia en infraestructura de red se complementa con sistemas de inteligencia aumentada para maximizar el valor de ambos componentes.
Como explicó uno de los representantes de ARISTA durante el evento: «La infraestructura avanzada proporciona la base, pero sistemas como ExpansIA aseguran que se extraiga el máximo valor de esa inversión al potenciar a los equipos que la gestionan.»
El Programa Pioneros: Primeros adoptantes
El momento culminante de nuestra participación fue el lanzamiento del Programa Pioneros, diseñado para los primeros 20 ISPs que implementarán ExpansIA. Los beneficios exclusivos incluyen:
- 50% de descuento en planes anuales
- Implementación prioritaria
- Diagnóstico gratuito valorado en $990 USD
- Influencia directa en el desarrollo futuro del sistema
La respuesta superó nuestras expectativas, con varios ISPs confirmando su participación durante el evento mismo y comenzando ya con las primeras implementaciones. Adicionalmente, estamos en conversaciones avanzadas con otros proveedores interesados que están completando su proceso de evaluación.
El interés generado confirma que estamos ante una necesidad real del mercado, y las plazas disponibles en el Programa Pioneros se están llenando más rápido de lo previsto. Para los ISPs interesados, recomendamos agendar una demostración personalizada lo antes posible para asegurar su lugar en esta fase inicial.
Una nueva era para los ISPs latinoamericanos
Lo que presenciamos en IXSY Meeting 2025 va más allá del lanzamiento de un nuevo servicio; representa el inicio de un cambio de paradigma en cómo concebimos la relación entre tecnología y talento humano en el sector de ISPs.
En un momento donde la narrativa dominante habla de «automatización» y «reemplazo», ExpansIA propone un camino alternativo: la amplificación del potencial humano a través de tecnología que preserva, potencia y democratiza el conocimiento crítico.
Como sintetizó Mauricio Oviedo durante su charla: «La verdadera innovación no está en crear tecnología que reemplace a las personas, sino tecnología que las convierta en versiones mejoradas de sí mismas.»
Para los ISPs latinoamericanos, esta perspectiva ofrece un camino prometedor para superar los desafíos operativos que limitan su crecimiento y competitividad, aprovechando lo mejor de ambos mundos: la capacidad de discernimiento humano potenciada por sistemas inteligentes que amplifican sus capacidades.
Agradecimientos y próximos pasos
Queremos agradecer a todos los asistentes que visitaron nuestro stand, participaron en nuestra charla y workshop, y compartieron sus experiencias y desafíos con nosotros. Su entusiasmo y feedback confirman que estamos en el camino correcto.
Si no pudiste asistir al IXSY Meeting 2025 pero te interesa conocer más sobre ExpansIA y cómo puede transformar la operación de tu ISP:
Información del autor
Este artículo fue escrito por el equipo de SOCIUM tras su participación en IXSY Meeting 2025 en Mérida del 1 al 3 de abril de 2025.