TÉRMINOS DE SERVICIO - ExpansIA

ExpansIA – Inteligencia Aumentada

Fecha de última actualización: 10 de Abril de 2025

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Partes

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la relación entre IM Integrated Services SRL, cédula de personería jurídica número 3-102-778300, ubicada en Escazú, Centro Corporativo Plaza Roble, Edificio 5, 5to piso, en adelante «EL PROVEEDOR», y la persona física o jurídica que contrate los servicios, en adelante «EL CLIENTE».

1.2. Objeto

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales EL PROVEEDOR proporcionará al CLIENTE el acceso y uso del ecosistema de Inteligencia Aumentada ExpansIA (en adelante, el «Servicio»), así como los servicios de implementación, personalización, capacitación y soporte asociados.

1.3. Aceptación

La contratación de cualquier plan o servicio de ExpansIA implica la aceptación total y sin reservas de los presentes términos y condiciones. El CLIENTE manifiesta que ha leído, entendido y aceptado el contenido íntegro de este documento.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y TERMINOLOGÍA

2.1. Definición del Servicio

ExpansIA es un ecosistema de Inteligencia Aumentada diseñado para amplificar las capacidades cognitivas humanas, crear una relación armónica entre humanos y tecnología, y transformar la experiencia profesional mediante la optimización de procesos, preservación de conocimiento organizacional y democratización de la experiencia técnica.

2.2. Terminología y Conceptos Clave

Para facilitar la comprensión del servicio, se definen los siguientes términos técnicos utilizados a lo largo de este documento:

AI/IA: Inteligencia Artificial, tecnología que permite a las máquinas realizar tareas que típicamente requieren inteligencia humana.
Anthropic: Empresa desarrolladora de la plataforma Claude.ai, sobre la cual opera ExpansIA.
Claude.ai: Plataforma de inteligencia artificial desarrollada por Anthropic que sirve como base para el ecosistema ExpansIA.
Ecosistema: Conjunto integrado de herramientas y servicios que operan en un entorno común.
Expansor: Componente o módulo específico dentro del ecosistema ExpansIA que amplía las capacidades cognitivas en áreas concretas.
Expansores Generales: Componentes básicos incluidos en todos los planes de ExpansIA (DocumentHub, ConversAI, WorkTime).
Expansores Personalizados: Módulos adicionales configurados específicamente para las necesidades del CLIENTE.
Implementación: Proceso de configuración, personalización y puesta en marcha del servicio ExpansIA.
Inteligencia Aumentada: Enfoque que combina la inteligencia humana con sistemas de IA para potenciar capacidades cognitivas.
Metodología RISE: Marco estructurado en cuatro fases (Reconocimiento, Integración, Sincronización, Evolución) para la implementación de ExpansIA.
Onboarding: Proceso de incorporación y capacitación inicial de usuarios al sistema ExpansIA.
Plan: Modalidad de contratación que determina el alcance, expansores incluidos y nivel de servicio.
Revisiones: Beneficio del mantenimiento de la membresía, que permiten la mejora continua de Expansores a partir del feedback y retroalimentación para aplicar ajustes de optimización a los mismos.

2.3. Componentes del Servicio

El servicio contratado por el CLIENTE incluye:

2.3.1. Planes Disponibles

ExpansIA ofrece tres planes principales con diferentes niveles de funcionalidades y servicios:

Plan Básico: Evolución Inicial
Plan Profesional: Transformación Avanzada
Plan Enterprise: Transformación Integral

2.3.2. Expansores Incluidos

Todos los planes incluyen:

Expansores Generales:
- DocumentHub: Sistema de gestión y análisis inteligente de documentos que permite extraer información relevante, procesar archivos y convertir contenido no estructurado en conocimiento accionable.
- ConversAI: Asistente de conversación avanzado que facilita la interacción con el ecosistema ExpansIA, permitiendo consultas en lenguaje natural y diálogos contextuales.
- WorkTime: Herramienta de optimización de procesos y gestión del tiempo que aumenta la productividad mediante la automatización de tareas repetitivas y la priorización inteligente.
Expansores Personalizados: Cantidad según el plan contratado.
Evolución: Acceso a nuevos expansores según el calendario del plan contratado.

2.3.3. Servicios Complementarios (opcionales)

Soporte Técnico: Servicio de asistencia especializada que brinda resolución de incidencias, orientación sobre el uso de expansores y ajustes técnicos para garantizar el funcionamiento óptimo del ecosistema ExpansIA.
Acompañamiento Premium: Servicio de asesoramiento estratégico con sesiones periódicas para maximizar el valor del ecosistema, que incluye análisis de rendimiento, optimización continua y atención prioritaria.
Programas de Transformación: Iniciativas estructuradas para facilitar la adopción organizacional de ExpansIA, diseñar ecosistemas personalizados o implementar estrategias de evolución continua para casos de uso específicos.

2.4. Infraestructura Tecnológica

El Servicio opera sobre la plataforma Claude.ai desarrollada por Anthropic, lo que implica que:

El CLIENTE accederá al Servicio a través de cuentas en la plataforma Claude.ai.
La disponibilidad técnica del Servicio depende de la infraestructura de Anthropic.
La utilización del Servicio está sujeta a los términos y condiciones de uso de la plataforma Claude.ai.
El CLIENTE debe mantener una suscripción activa a Claude.ai independiente de estos Términos de Servicio.
El pago por la suscripción a Claude.ai corre por cuenta únicamente del CLIENTE y no es responsabilidad del PROVEEDOR si el servicio de Claude.ai se encuentra con los pagos correspondientes al día para su buen funcionamiento.

3. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN

3.1. Metodología de Implementación

La implementación del Servicio seguirá la metodología RISE (Reconocimiento, Integración, Sincronización, Evolución), un proceso estructurado diseñado para maximizar el valor y minimizar la disrupción operativa:

3.1.1. Fase de Reconocimiento (1-2 días)

Objetivos: Comprender contexto, identificar áreas de impacto, establecer prioridades.
Actividades principales:
- Diagnóstico de potencial de transformación
- Identificación de casos de uso prioritarios
- Kick-off del proyecto con equipo del CLIENTE
Entregables: Plan de implementación, selección de expansores, cronograma.

3.1.2. Fase de Integración (2-3 días)

Objetivos: Adaptar ExpansIA al contexto específico del CLIENTE.
Actividades principales:
- Recopilación de información contextual (2h por expansor)
- Personalización de expansores seleccionados
- Configuración técnica de la solución
Entregables: Expansores configurados, células de conocimiento iniciales.

3.1.3. Fase de Sincronización (2-5 días)

Objetivos: Implementar en entorno operativo, capacitar, validar funcionamiento.
Actividades principales:
- Despliegue progresivo en casos prioritarios
- Capacitación de administradores y usuarios clave
- Validación y ajustes según feedback inicial
Entregables: Sistema operativo, usuarios capacitados, informe inicial.

3.1.4. Fase de Evolución (continuo)

Objetivos: Optimizar sistema, expandir implementación, medir resultados.
Actividades principales:
- Refinamiento basado en uso real
- Expansión a nuevas áreas y casos de uso
- Incorporación de nuevos expansores según plan
Entregables: Informes periódicos, expansores adicionales, documentación actualizada.

3.2. Tiempos de Implementación

Los tiempos de implementación varían según el plan contratado:

Plan	Días Laborables Totales
Básico	5-7
Profesional	5-8
Enterprise	7-10

3.3. Capacitación y Recursos

3.3.1. Capacitación Estándar (Todos los Planes)

Sesión para Administradores: 2 horas (configuración, gestión de usuarios)
Sesión para Usuarios Clave: 1 hora por grupo (funcionalidades específicas)
Sesión de Seguimiento: 1 hora, 3-4 semanas después de implementación

3.3.2. Recursos Proporcionados

Documentación digital y manuales de usuario
Videos tutoriales personalizados por expansor
Guías de inicio rápido y materiales de referencia
Acceso a grupo de WhatsApp de comunidad

4. DESCRIPCIÓN DE PLANES

4.1. Componentes Comunes

Todos los planes incluyen:

3 expansores generales: DocumentHub, ConversAI, WorkTime
Capacitación estándar para administradores y usuarios
Acceso a comunidad ExpansIA y recursos compartidos

4.2. Plan Básico: Evolución Inicial

Expansores Personalizados: 2
Evolución: 1 nuevo expansor cada 9 meses mientras esté activa la membresía
Revisiones: Semestrales

4.3. Plan Profesional: Transformación Avanzada

Expansores Personalizados: 3
Evolución: 1 nuevo expansor cada 5 meses mientras esté activa la membresía
Beneficios adicionales: Webinars trimestrales
Revisiones: Trimestrales

4.4. Plan Enterprise: Transformación Integral

Expansores Personalizados: 5
Evolución: 1 nuevo expansor cada 3 meses mientras esté activa la membresía
Beneficios adicionales: Sesiones de estrategia trimestrales
Revisiones: Bimestrales

4.5. Comparativa de Planes

Característica	Plan Básico	Plan Profesional	Plan Enterprise
Expansores Generales	3	3	3
Expansores Personalizados	2	3	5
Evolución	1 cada 9 meses	1 cada 5 meses	1 cada 3 meses
Soporte	Se contrata por separado	Se contrata por separado	Se contrata por separado
Comunidad	Acceso a Comunidad ExpansIA	Acceso a Comunidad ExpansIA	Acceso a Comunidad ExpansIA
Revisiones	Semestrales	Trimestrales	Bimestrales

4.6. Servicios Complementarios

4.6.1. Soporte Técnico

Descripción: Servicio de asistencia técnica especializada para resolver incidencias y optimizar el uso del ecosistema.
Incluye: 12 tickets/mes
Alcance: Orientación sobre uso de expansores, consultas y ajustes básicos
Beneficios: Resolución rápida de problemas, continuidad operativa y aprovechamiento óptimo de las funcionalidades.

4.6.2. Acompañamiento Premium

Descripción: Servicio de acompañamiento estratégico para maximizar el valor del ecosistema ExpansIA.
Incluye: Sesiones mensuales, priorización de tickets, análisis de rendimiento
Beneficios: Optimización continua, adopción acelerada y alineación estratégica con objetivos de negocio.

4.6.3. Programas de Transformación

Descripción: Iniciativas estructuradas para facilitar la adopción organizacional o implementar casos de uso avanzados.
Tipos de programas:
- Implementación Organizacional: Duración aproximada 1 mes
- Ecosistema Personalizado: Duración aproximada 2-3 meses
- Programas de Evolución: Básico o Avanzado
Beneficios: Transformación integral, cambio cultural y maximización del retorno de inversión.

5. FACTURACIÓN Y PAGO

5.1. Plataforma Claude.ai

El CLIENTE deberá mantener una suscripción activa a la plataforma Claude.ai de Anthropic.

El costo de la suscripción a Claude.ai es independiente de las tarifas de ExpansIA y será gestionado directamente por el CLIENTE con Anthropic.

5.2. Facturación y Pago

La facturación se realizará según lo especificado en la cotización correspondiente.
La facturación se realizará desde Costa Rica.
El pago deberá efectuarse dentro de los cinco [5] días siguientes a la fecha de emisión de la factura.
Los métodos de pago aceptados serán detallados en la factura correspondiente.

5.3. Consecuencias por Mora en el Pago

El retraso en el pago de cualquier factura dará lugar a las siguientes consecuencias:
- A partir del sexto día de retraso, se enviará una notificación de pago pendiente.
- A partir del décimo día de retraso, se podrá limitar temporalmente el acceso al Servicio.
- A partir del decimoquinto día de retraso, se podrá suspender completamente el acceso al Servicio hasta que se regularice la situación.
- Los servicios suspendidos por falta de pago podrán generar un cargo de reactivación.
La suspensión del servicio no exime al CLIENTE de sus obligaciones de pago por el período contratado.
El PROVEEDOR se reserva el derecho de iniciar acciones legales para el cobro de cantidades adeudadas.

5.4. Renovación y Ajustes de Precios

El contrato se renovará automáticamente por períodos iguales al inicial, salvo notificación en contrario con al menos ocho [8] días de antelación por parte del CLIENTE.
El PROVEEDOR podrá ajustar las tarifas en cada renovación, notificando al CLIENTE con 1 mes de antelación.

5.5. Cambios de Plan y Escalabilidad

El CLIENTE podrá solicitar la migración a un plan superior en cualquier momento durante la vigencia del contrato.
El cambio a un plan superior se realizará mediante el pago de la diferencia proporcional correspondiente al tiempo restante del contrato.
El cambio a un plan inferior solo podrá realizarse al momento de la renovación del contrato, previa notificación con al menos un mes de antelación.
Cualquier solicitud de cambio de plan deberá realizarse por escrito al correo electrónico designado por el PROVEEDOR para este fin.

6. PROCESO DE VALIDACIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO

6.1. Provisión Inicial del Servicio

La provisión inicial del servicio se realizará de la siguiente manera:

El PROVEEDOR configurará los expansores contratados dentro de las cuentas Claude.ai del CLIENTE.
Esta configuración será realizada a través del administrador del servicio designado por el CLIENTE.
Los archivos y configuraciones correspondientes a cada expansor serán implementados directamente en el entorno del CLIENTE.
El PROVEEDOR proporcionará las instrucciones necesarias para el acceso y uso de los expansores.

6.2. Proceso de Validación y Aceptación

6.2.1. Criterios de Validación

Validación Técnica: Disponibilidad y funcionamiento según configuración
Validación Funcional: Cumplimiento de casos de uso priorizados

6.2.2. Procedimiento de Aceptación

La aceptación formal del servicio implementado se realizará al finalizar la sesión de capacitación principal.
Si el CLIENTE no presenta observaciones o solicitudes de ajuste durante la sesión de capacitación, se considerará que el servicio ha sido aceptado formalmente.
El CLIENTE dispondrá de un período de 7 días hábiles posteriores a la capacitación para reportar cualquier incidencia o desviación respecto a lo acordado.
Período de garantía de 30 días para ajustes sin costo adicional a partir de la fecha de aceptación.

7. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

7.1. Obligaciones del PROVEEDOR

El PROVEEDOR se compromete a:

a) Proporcionar acceso al Servicio conforme a lo establecido en estos Términos. b) Realizar el proceso de implementación y personalización según lo acordado. c) Proporcionar una capacitación estándar a los usuarios designados por el CLIENTE, que se impartirá una única vez en la fecha y hora acordadas por las PARTES. d) Asegurar la evolución del Servicio conforme a lo especificado en el plan contratado. e) Mantener la confidencialidad de la información del CLIENTE. f) Proporcionar documentación y recursos necesarios para el uso efectivo del Servicio.

7.2. Obligaciones del CLIENTE

El CLIENTE se compromete a:

a) Pagar puntualmente las tarifas establecidas por el Servicio. b) Proporcionar la información necesaria para la implementación y personalización. c) Designar personal cualificado para participar en el proceso de implementación y capacitación. d) Utilizar el Servicio de conformidad con las políticas de uso aceptable descritas en la Sección 11. e) Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al Servicio. f) Notificar al PROVEEDOR de cualquier uso no autorizado o incidencia. g) Mantener una suscripción activa a la plataforma Claude.ai de Anthropic.

8. NIVELES DE SERVICIO Y SOPORTE

8.1. Disponibilidad del Servicio

La disponibilidad del servicio depende de que el cliente mantenga una cuenta activa en la plataforma Claude.ai de Anthropic. El PROVEEDOR:

No garantiza directamente la disponibilidad de la plataforma subyacente.
Mantendrá al CLIENTE informado sobre cambios significativos de la plataforma Claude.ai.

8.2. Soporte Técnico

El soporte técnico NO está incluido en los paquetes base y se ofrece como un servicio adicional contratado por separado:

Servicio de Soporte (contratación adicional):
- Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a 17:00 (Hora Ciudad de México)
- Canales: Email, portal online, teléfono, grupo de WhatsApp
- Alcance: Orientación sobre uso de expansores, consultas y ajustes básicos

8.2.1. Tiempos de Respuesta del Soporte

Cuando se ha contratado el servicio de soporte, los tiempos de respuesta según la severidad del incidente son:

Tipo de Respuesta	Tiempo de Respuesta
Respuesta estándar	4 horas laborables
Respuesta de seguimiento	24 horas laborables

8.2.2. Exclusiones del Soporte

El soporte técnico brindado por el PROVEEDOR NO cubre:

Problemas relacionados con la plataforma Claude.ai de Anthropic
Soporte para la cuenta de Anthropic del CLIENTE
Problemas de facturación de Claude.ai
Capacitación adicional no acordada en el contrato inicial
Problemas de infraestructura técnica del CLIENTE

Las incidencias relacionadas con la plataforma Claude.ai deben ser dirigidas directamente al soporte de Anthropic.

Los detalles y tarifas del soporte técnico pueden contratarse por separado según las necesidades del CLIENTE.

8.3. Revisiones Periódicas

Según el plan contratado, se realizarán revisiones periódicas:

Plan Básico: Semestrales
Plan Profesional: Trimestrales
Plan Enterprise: Bimestrales

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS

9.1. Propiedad Intelectual del Servicio

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con ExpansIA son propiedad exclusiva del PROVEEDOR o de sus licenciantes.

9.2. Propiedad Intelectual del Cliente

Todos los datos, información y contenidos proporcionados por el CLIENTE permanecen como propiedad exclusiva del CLIENTE.

9.3. Resultados Generados

Los resultados generados mediante el uso del Servicio con datos del CLIENTE serán propiedad del CLIENTE, respetando los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio.

9.4. Tratamiento de Datos

9.4.1. Datos en ExpansIA

El PROVEEDOR accederá a los datos del CLIENTE exclusivamente para la prestación del Servicio, implementando medidas de protección adecuadas.

9.4.2. Datos en Claude.ai

Los datos introducidos en la plataforma Claude.ai estarán sujetos a los términos y políticas de privacidad de Anthropic, disponibles en su sitio web.

9.5. Manejo de Datos Post-Contrato

9.5.1. Período de Retención

Tras la terminación del contrato, el PROVEEDOR mantendrá la configuración y datos específicos del CLIENTE por un período de 30 días calendario.
Durante este período, el CLIENTE podrá solicitar una copia de sus datos de configuración.

9.5.2. Eliminación de Datos

Al finalizar el período de retención, todos los datos de configuración y personalización específicos del CLIENTE serán eliminados permanentemente de los sistemas del PROVEEDOR.
El PROVEEDOR no conservará copias de la información del CLIENTE más allá del período de retención, excepto cuando sea requerido por ley.

9.5.3. Datos en Claude.ai

Los datos introducidos por el CLIENTE directamente en la plataforma Claude.ai están fuera del control del PROVEEDOR y su manejo post-contrato se rige exclusivamente por las políticas de Anthropic.

9.6. Cumplimiento Normativo

El PROVEEDOR se compromete a cumplir con las regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo pero no limitado a:

Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968) de Costa Rica.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para clientes en la Unión Europea, cuando sea aplicable.
Otras regulaciones internacionales que puedan aplicar según la jurisdicción del CLIENTE.

El PROVEEDOR implementará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los datos del CLIENTE.

10. CONFIDENCIALIDAD

10.1. Información Confidencial

Ambas Partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información marcada como confidencial o que razonablemente deba considerarse como tal.

10.2. Obligaciones de Confidencialidad

Cada Parte se compromete a:

Mantener la confidencialidad de la información recibida
Utilizar dicha información únicamente para los fines del presente Acuerdo
Implementar medidas de seguridad adecuadas
No divulgar la información a terceros sin autorización previa

10.3. Excepciones

Las obligaciones de confidencialidad no aplicarán a información que:

Sea de dominio público
Estuviera ya en posesión de la Parte receptora
Se desarrolle independientemente
Deba ser divulgada por imperativo legal

11. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

11.1. Duración

La duración del servicio será la especificada en la cotización aceptada por el CLIENTE, con un mínimo de 1 año a partir de la fecha de contratación.

11.2. Renovación

El contrato se renovará automáticamente por períodos iguales a la duración inicial, salvo notificación en contrario con al menos ocho [8] días de antelación.

11.3. Terminación Anticipada

El contrato podrá ser terminado anticipadamente:

Por mutuo acuerdo
Por incumplimiento grave no subsanado
Por fuerza mayor prolongada

11.4. Efectos de la Terminación

En caso de terminación, el CLIENTE perderá acceso al Servicio y deberá pagar cualquier cantidad pendiente por servicios ya prestados.

11.5. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a eventos de fuerza mayor, entendidos como circunstancias imprevistas e inevitables fuera del control razonable de las partes, incluyendo, pero no limitado a:

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, etc.)
Pandemias, epidemias o crisis sanitarias declaradas por autoridades competentes
Conflictos armados, actos de terrorismo o guerra
Interrupciones graves en los servicios públicos o telecomunicaciones
Actos gubernamentales o cambios legislativos que impidan el cumplimiento
Ciberataques masivos que afecten infraestructuras críticas

En caso de fuerza mayor:

La parte afectada deberá notificar a la otra por escrito dentro de las 72 horas de conocido el evento
Ambas partes trabajarán conjuntamente para mitigar los efectos
Si el evento de fuerza mayor persiste por más de 60 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin responsabilidad, mediante notificación escrita

La suspensión de obligaciones por fuerza mayor no exime al CLIENTE de pagar por los servicios ya prestados antes del evento.

12. POLÍTICAS DE USO ACEPTABLE

12.1. Usos Autorizados

12.1.1. Usos Profesionales

Optimización de procesos empresariales legítimos
Análisis y procesamiento de información corporativa
Generación de contenido para propósitos comerciales
Capacitación y desarrollo profesional
Preservación de conocimiento organizacional

12.1.2. Usos Educativos

Desarrollo de materiales educativos
Investigación y documentación
Síntesis y análisis de información para fines pedagógicos

12.2. Restricciones y Usos Prohibidos

12.2.1. Actividades Ilegales

Cualquier actividad que viole leyes locales, nacionales o internacionales
Evasión fiscal o actividades fraudulentas
Violación de sanciones comerciales o restricciones legales

12.2.2. Contenido Prohibido

Generación de contenido que promueva odio, discriminación o violencia
Creación de material difamatorio o calumnioso
Producción de contenido sexualmente explícito o pornográfico
Desarrollo de material que promueva actividades terroristas

12.2.3. Seguridad y Privacidad

Intentos de eludir medidas de seguridad
Uso para actividades de hacking o ingeniería social
Recopilación no autorizada de información personal
Distribución de malware o código malicioso

12.2.4. Uso de Recursos

Automatización excesiva que sobrecargue los sistemas
Extracción masiva de datos para fines no autorizados
Reventa o redistribución no autorizada del servicio

12.3. Responsabilidades del CLIENTE

12.3.1. Control de Acceso

Proporcionar acceso solo a usuarios autorizados
Mantener la confidencialidad de credenciales
Notificar de inmediato cualquier brecha de seguridad

12.3.2. Uso Responsable

Verificar la exactitud e idoneidad del contenido generado
Implementar controles de calidad adecuados
Cumplir con todas las políticas establecidas

12.4. Consecuencias de Incumplimiento

12.4.1. Proceso Gradual

Primera instancia: Advertencia formal
Segunda instancia: Suspensión temporal de acceso
Violaciones graves: Suspensión completa del servicio
Violaciones extremas: Terminación del contrato

12.4.2. Violaciones Graves

Las siguientes pueden resultar en suspensión inmediata:

Actividades ilegales
Amenazas de seguridad
Violaciones de privacidad
Generación de contenido prohibido

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1. Responsabilidad del PROVEEDOR

El PROVEEDOR será responsable por:

Incumplimientos de las obligaciones establecidas en estos Términos
Violaciones de obligaciones de confidencialidad
Infracciones de derechos de propiedad intelectual por parte del Servicio

13.2. Limitaciones

La responsabilidad total del PROVEEDOR estará limitada al importe total pagado por el CLIENTE durante los 12 meses anteriores al evento que genera la responsabilidad.

13.3. Plataforma Claude.ai

El PROVEEDOR no será responsable por problemas de disponibilidad, rendimiento o cambios en la plataforma Claude.ai realizados por Anthropic.

14. DISPOSICIONES GENERALES

14.1. Notificaciones

Todas las notificaciones deberán realizarse por escrito a las direcciones especificadas en la cotización correspondiente.

14.2. Cesión

Ninguna Parte podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito.

14.3. Modificaciones

El PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio, notificando al CLIENTE con al menos 30 días de antelación cuando los cambios sean sustanciales.

14.4. Nulidad Parcial

Si alguna disposición fuera declarada nula, el resto de los Términos permanecerá válido.

14.5. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de Costa Rica y cualquier disputa se someterá a los tribunales locales.

15. ACEPTACIÓN

La contratación de cualquier plan o servicio de ExpansIA, ya sea mediante la firma de una cotización, orden de compra, o cualquier otro documento que haga referencia a estos Términos, implica la aceptación total y sin reservas de los presentes Términos de Servicio.

Última actualización: 10 de Abril de 2025

TÉRMINOS DE SERVICIO – ExpansIA